Возврат и обмен товаров, приобретённых в интернет-магазине toms-auto.ru, регулируются Гражданским кодексом РФ и Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон).

1. Возврат товара надлежащего качества

Поскольку продажа осуществляется дистанционным способом, покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в соответствии со статьёй 26.1 Закона:

  • до передачи товара — в любое время;
  • после передачи товара — в течение 7 дней.

Если в момент доставки товара информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена в письменной форме, покупатель вправе отказаться от товара в течение 3 месяцев с момента его передачи.

Возврат товара надлежащего качества возможен, если сохранены:

  • товарный вид и потребительские свойства товара;
  • заводская упаковка, пломбы и фабричные ярлыки (упаковка не должна быть вскрыта или повреждена);
  • документ, подтверждающий факт и условия покупки.

Отсутствие документа, подтверждающего покупку, не лишает покупателя права ссылаться на другие доказательства приобретения товара. При отказе от товара надлежащего качества покупатель вправе выбрать способ возврата, в том числе дистанционный (Постановление Конституционного Суда РФ от 17.02.2026 № 7-П).

Моторное масло и иные нефтепродукты не входят в Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату и обмену (утв. Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463). При дистанционной продаже указанный Перечень не ограничивает право покупателя на возврат товара надлежащего качества.

2. Возврат товара ненадлежащего качества

При обнаружении недостатков товара покупатель в соответствии со статьёй 18 Закона вправе по своему выбору потребовать:

  • замены на товар аналогичной марки или на такой же товар другой марки с перерасчётом цены;
  • соразмерного уменьшения покупной цены;
  • незамедлительного безвозмездного устранения недостатков;
  • возврата уплаченной за товар суммы.

Требования предъявляются в течение гарантийного срока или срока годности, а если они не установлены — в разумный срок в пределах двух лет. Расходы по возврату товара ненадлежащего качества несёт продавец.

3. Сроки и порядок возврата денежных средств

Денежные средства возвращаются покупателю не позднее 10 дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22, ст. 26.1 Закона). Из возвращаемой суммы могут удерживаться расходы продавца на доставку возвращённого товара надлежащего качества.

Возврат денежных средств производится тем же способом, которым была произведена оплата:

  • при оплате банковской картой через ЮKassa — на ту же карту;
  • при оплате через СБП — на счёт, с которого производился платёж;
  • при оплате наличными — на банковский счёт покупателя по заявлению.

Срок зачисления средств зависит от банка-эмитента и составляет, как правило, от 3 до 30 рабочих дней.

4. Как оформить возврат

  1. Направьте заявление на возврат на электронную почту info(at)toms-auto.ru с указанием номера заказа, наименования товара и причины возврата.
  2. Приложите документ, подтверждающий покупку (при наличии).
  3. Согласуйте с нами способ возврата товара.
  4. После получения и проверки товара мы вернём денежные средства в установленный срок.

Телефон для связи: +7 (4232) 261-261. Адрес: г. Владивосток, ул. 1-я Круговая, д. 25А, оф. 309.

Редакция от 15.07.2026